Información legal
Política de privacidad
Explicamos qué datos personales pedimos cuando solicitas un servicio, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Este texto se aplica al sitio fixes.cl y a las solicitudes que se envían desde él.
Documento en revisión: faltan datos de identificación del responsable (marcados como “[por completar]”). No debe publicarse como definitivo hasta completarlos y obtener revisión legal.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: FIXES SPA
- RUT: 78.523.097-3
- Domicilio: [por completar]
- Correo de contacto para privacidad: contacto@fixes.cl
En esta política, “FIXES”, “nosotros” o “el responsable” se refieren a la entidad indicada arriba.
2. Qué datos recopilamos
Solo pedimos lo necesario para atender tu solicitud. Los campos marcados como opcionales en el formulario puedes dejarlos en blanco.
| Dato | Obligatorio | Para qué |
|---|---|---|
| Tipo de solicitud, tipo de equipo y descripción del problema | Sí | Entender qué necesitas y preparar la visita. |
| Marca y modelo del equipo | No | Preparar repuestos y herramientas. |
| Comuna | Sí (o compartir ubicación) | Verificar cobertura y coordinar la visita. |
| Dirección, obra o faena | No | Llegar al lugar correcto. |
| Ubicación geográfica (coordenadas aproximadas) | No; solo si pulsas “Usar mi ubicación actual” | Ubicar el equipo. El navegador te pide permiso y puedes negarte. |
| Nombre y teléfono | Sí | Llamarte para confirmar los detalles. |
| Correo electrónico | No | Enviarte información de tu solicitud. |
| Fotografías del equipo (hasta 5) | No | Diagnosticar y cotizar mejor. |
| Aceptación de esta política (versión y fecha) | Sí | Acreditar tu consentimiento. |
Además, el servidor que aloja el sitio puede registrar datos técnicos de la conexión (como la dirección IP, fecha y hora, y el navegador) con fines de seguridad y funcionamiento. Si nos escribes por WhatsApp o nos llamas, tratamos también tu número y el contenido de la conversación para atenderte.
Te pedimos no enviar fotografías donde se vean personas, patentes de vehículos de terceros, documentos ni datos sensibles (salud, creencias, etc.). Si aparecen, podremos recortar o eliminar esas partes.
3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento
- Responder tu solicitud, coordinar la visita y cotizar: con tu consentimiento y para adoptar medidas previas a un posible contrato a petición tuya.
- Ejecutar el servicio, emitir informes, documentos tributarios y atender la garantía, si contratas: para cumplir el contrato y obligaciones legales.
- Seguridad del sitio y prevención de spam o fraude: interés legítimo del responsable.
No usamos tus datos para publicidad ni para elaborar perfiles, no tomamos decisiones automatizadas sobre ti y no vendemos tus datos. Si en el futuro quisiéramos enviarte promociones o usar analítica, te lo pediremos de forma separada y específica.
4. Con quién compartimos los datos
Solo con proveedores que necesitamos para operar, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Sistema de gestión de servicios de FIXES (SoftRent), donde se registra la solicitud y el caso.
- Proveedor de alojamiento del sitio y de almacenamiento de las fotografías.
- WhatsApp (Meta), solo si eliges escribirnos por ese canal: se rige por sus propias condiciones y política de privacidad.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o tratar datos fuera de Chile. En ese caso exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la ley aplicable.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes que no terminan en un servicio: hasta 12 meses desde el último contacto.
- Servicios ejecutados: mientras dure la garantía y, para la documentación tributaria y contable, el plazo que exige la ley (actualmente 6 años).
- Registros técnicos del servidor: el tiempo mínimo necesario para la seguridad del sitio.
Vencidos los plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
6. Tus derechos
Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, puedes pedirnos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que eliminemos tus datos cuando proceda.
- Oposición: que dejemos de tratarlos para ciertas finalidades.
- Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado, cuando corresponda.
- Bloqueo temporal: suspender el tratamiento en los casos que la ley permite.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercerlos escribe a contacto@fixes.cl indicando tu nombre, teléfono y el número de referencia de tu solicitud (si lo tienes). Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), limitamos el acceso a quienes lo necesitan, validamos y filtramos lo que se envía por el formulario y almacenamos las fotografías en espacios privados. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, actuaremos y te informaremos según lo exige la ley.
8. Cookies y tecnologías similares
Este sitio no usa cookies, almacenamiento local ni herramientas de analítica o publicidad. Más detalle en la política de cookies.
9. Menores de edad
El sitio está dirigido a empresas y personas mayores de 18 años. Si crees que un menor nos entregó datos sin autorización de sus representantes, escríbenos para eliminarlos.
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Cuando envías el formulario guardamos la versión que aceptaste (privacidad-v1).