Garantía, cambios y reembolsos

1. Pagos

Este sitio no cobra ni procesa pagos. Los servicios se cotizan antes de ejecutarse y el precio, la forma de pago y los plazos constan en la cotización que aceptes. Los medios de pago y los documentos tributarios los informa FIXES al enviar la cotización.

2. Cancelaciones y reprogramaciones

• Puedes cancelar o reprogramar una solicitud o una visita avisando a FIXES por teléfono, WhatsApp o correo.
• Si el técnico ya se trasladó o inició el trabajo, FIXES puede cobrar lo efectivamente prestado (traslado, diagnóstico o trabajos realizados). Cualquier cobro de este tipo se informa en la cotización antes de contratar.

3. Garantía de las reparaciones

FIXES respalda los trabajos que realiza. El plazo y el alcance de la garantía dependen del tipo de trabajo y de los repuestos utilizados, y se indican en la cotización y en el informe de servicio.

• Si un trabajo no funciona como corresponde dentro del plazo de garantía, lo revisamos y, si el problema está cubierto, lo reparamos sin costo.
• Los repuestos y componentes nuevos cuentan además con la garantía de su fabricante o proveedor, cuando la hay.
• La garantía no cubre fallas causadas por mal uso, falta de mantención, intervención de terceros sobre lo reparado, accidentes ni el desgaste normal de las piezas.
• Para usar la garantía, avísanos con tu número de informe o de referencia y, si puedes, fotografías de lo ocurrido.

Estas condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores frente a servicios no ejecutados, mal ejecutados o con defectos.

4. Reembolsos

• Si pagaste un servicio que no se llegó a prestar, o si corresponde devolver parte de lo pagado (por ejemplo, por una cancelación aceptada o un trabajo no ejecutado), lo reembolsamos por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que fije la ley.
• Los trabajos ya ejecutados conforme a lo cotizado y aceptado no son reembolsables, sin perjuicio de la garantía y de los derechos legales del consumidor.

5. Derecho de retracto

Si eres consumidor y contratas un servicio a distancia o por medios electrónicos, la ley puede reconocerte un derecho a retractarte en determinadas condiciones y plazos, con excepciones (por ejemplo, para servicios que ya se prestaron con tu acuerdo). Si contratas como empresa para uso en tu actividad, este derecho en general no aplica. Si tienes dudas sobre tu caso, consúltanos antes de contratar.

6. Cómo reclamar

Escribe a contacto@fixes.cl indicando tu nombre, teléfono, el número de informe o referencia y lo que ocurrió. Si eres consumidor y no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir al SERNAC o al juzgado de policía local que corresponda.